Veelgestelde Vragen

Bestellen ...
Na verzending van uw order krijgt u automatisch een order-bevestiging per e-mail.
Het is dus belangrijk altijd uw juiste e-mail adres in te vullen. De bevestiging kan slechts 1x worden verzonden.
Ook is uw juiste emailadres voor ons belangrijk, zodat wij eventueel contact met u kunnen opnemen indien nodig.
In alle gevallen vindt verzending van uw bestelling plaats na ontvangst van uw betaling.
U ontvangt van ons een bericht van verzending op de dag dat uw zending is verzonden.

Hoewel wij ons uiterste best doen om uw order zo compleet mogelijk te leveren, kunnen we hierop helaas
geen garanties geven.
Het kan dus voorkomen dat een besteld artikel tijdelijk of in het geheel niet meer leverbaar is.

 

Kan ik ook telefonisch of schriftelijk bestellen ?
Dit is niet mogelijk !
Bestellingen worden administratief geheel automatisch verwerkt .
Alleen op die manier kunnen wij uw order snel en efficiënt verwerken.


Ik heb een bestelling geplaatst maar ben iets vergeten ... wat nu ?
Indien u iets bent vergeten, mag u dit alsnog per email
info@hobbyheukske.com doorgeven.
Uiteraard is dit alleen mogelijk wanneer er nog een bestelling van u in behandeling (dus nog niet verzonden) is.

 

Voorraad
U kunt online de voorraadstatus van de artikelen direct inzien. 
Aan deze voorraad status kunnen echter geen rechten worden ontleend.
Het kan namelijk voorkomen, dat er een voorraadverschil bestaat of dat bijvoorbeeld een deel van de zichtbare
voorraad al door andere klanten is gereserveerd, of besteld.

 

Kan ik goederen retour zenden ?
Ja, u mag artikelen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retour zenden.
De kosten voor retourzending zijn altijd voor uw eigen rekening.

Stuur a.u.b geen goederen retour zonder overleg vooraf, neem hiervoor eerst contact met: info@hobbyheukske.com
Wanneer u de complete zending retour zendt dan ontvangt u uw betaling inclusief portokosten terug.
Zendt u een deel van de artikelen terug, dan wordt alleen het bedrag van de retourgoederen terugbetaald.
U ontvangt uw betaling binnen 10 dagen terug op uw bankrekening (vooruitbetaling, iDeal).


Kan ik mijn bestelling annuleren ?
Wanneer u een bestelling wilt annuleren dan kunt u dat per e-mail aan ons melden
of via het: modelformulier herroepingsrecht.

 

Ik heb niet de juiste goederen ontvangen, ze staan wel juist op de factuur ...  wat nu ?
Uw bestelling wordt geautomatiseerd verwerkt waarbij de kassabon automatisch geprint wordt
aan de hand van uw bestelling en de beschikbare voorraad.
Heeft u een verkeerd artikel ontvangen of mist u een artikel neem dan contact op met: info@hobbyheukske.com
We zullen dan zo snel mogelijk reageren.
Stuur a.u.b geen goederen retour zonder overleg vooraf.

 

Hoe en wanneer wordt mijn order verzonden ?
Wij doen ons uiterste best uw bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren.
Bestellingen (met uitzondering van pre-orders) die vóór 16.00 uur worden geplaatst en zijn betaald, verzenden
wij dezelfde dag nog. Verzending geschiedt van maandag t/m vrijdag.
U ontvangt altijd een bericht van verzending.
Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.
Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNl.
Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden.
Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.
Wilt u uw bestelling liever op komen halen, dan kan dat ook. Onze thuiswinkel is elke vrijdag geopend van
13:00 uur tot 15:30 uur.



Betalingen:
Het betalen van uw bestelling kan op diverse manieren:
Binnenlandse bestellingen kunnen worden betaald via: iDeal, Paypal, IBAN overschrijving of kontant bij afhalen.
Belgische bestellingen kunnen worden betaald via: Bancontact.
Andere buitenlandse betalingen kunnen worden betaald via: Vooraf overmaken of Paypal.
Eventuele terugbetaling geschiedt altijd op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling.

 

Hoe kan ik een product zoeken ?
Binnen de webwinkel vindt u rechtsboven de zoekfunctie.
Hier kunt u een zoekterm of artikelnummer invullen om te zoeken in ons gehele assortiment.

 


Hoe werkt een Pre-order ?
Nieuwe artikelen kunnen in sommige gevallen via een Pre-order worden besteld.
Wanneer dit het geval is, dan staat bovenaan in de rode balk bij het artikel vermeld:  Pre-order !!

 

  • Zodra deze nieuwe artikelen binnenkomen worden eerst alle pre-orders verzonden.
    U heeft dus de nieuwste artikelen dan meestal supersnel in huis.
  • Bestelt u Pre-order artikelen uit verschillende series door elkaar of samen met reguliere artikelen, dan zal uw order pas verzonden worden als uw bestelling helemaal compleet is. Ze worden dus niet meer in delen uitgeleverd om vergissingen te voorkomen !
  • Voor elke Pre-order serie maakt u dan ook het beste een aparte bestelling aan.
    De verzendkosten voor de meeste Pre-orders zijn GRATIS !
  • Kunt u om welke reden dan ook de artikelen niet via een pre-order bestellen dan kunt u na afloop
    van de pre-order periode deze artikelen - zodra deze op vooraad zijn - ook bij een reguliere order bestellen.
  • De levertijd van Pre-orders is langer dan de standaard levertermijn en kan variëren van één tot tot meerdere maanden.
  • Bij het plaatsen van een Pre-order gaat u daarmee akkoord.
  • Pre-orders dienen vooraf te zijn betaald.
     

Hoe werkt een kortingscode ?
Kortingcodes worden toegekent door de beheerder van de website en worden vermeld in onze webshop.
De code vult u in bij de afhandeling van uw bestelling in het vakje: kortingscode.
Deze wordt gelijk toegepast op uw bestelling, u hoeft hier verder niets meer voor te doen.

 

Ik ben niet tevreden over de geboden oplossing voor mijn probleem ... wat nu ?
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft.
Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via
info@hobbyheukske.com aan ons door te geven.
We zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 3 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

 

Garantie.
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren.
Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd, waardoor u aanspraak kunt maken op garantie.
Wij verzoeken u vriendelijk om binnen een maand na constantering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

 


Ik heb iets gekocht maar het is binnen de Garantietermijn kapot gegaan.
In dat geval dient u dit altijd per e-mail te melden aan:
info@hobbyheukske.com
Omschrijf uw klacht en vermeld het ordernummer en artikelnummer.
Ook vermelding van uw telefoonnummer of emailadres kan vaak handig zijn.
Wij nemen dan zo spoedig mogelijk kontakt met u op om tot een passende oplossing te komen.
Stuur dus geen goederen retour zonder overleg vooraf.
Eventuele retourzendingen dienen altijd voldoende gefrankeerd te zijn. In het geval uw klacht terecht is
dan worden de kosten voor retourzending door ons vergoed.

 

Klachten
We vragen u vriendelijk om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar
info@hobbyheukske.com.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr .
Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

Privacy
Wij zijn er van bewust dat u vertrouwen stelt in ons.
We zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen en uw gegevens niet voor andere doeleinden te gebruiken.

Winkelwagen

Geen artikelen in winkelwagen.

Aanbiedingen en Pre-Orders

veilig betalen via iDeal
Belgie
© 2013 - 2017 hobbyheukske | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.